Hilfe & Kundenservice

Willkommen beim Kundenservice von AZUREL.
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Produkten weiter.

Kontaktmöglichkeiten

📧 E-Mail: per.azurel@web.de
📍 Adresse:
AZUREL
Michael Pernizsak
Rinnengasse 1
97990 Weikersheim
Deutschland

Häufige Fragen (FAQ)

Hilfe, meine Uhr läuft nicht!

Die Uhren von azurel-watches.com werden immer im Werkszustand an den Endkunden zugesendet. Nehmen Sie die Uhr in die Hand und stellen Sie die aktuelle Uhrzeit ein. Auf der rechten Kante der Uhr finden Sie den Regler (ein kleines Rädchen) mit dem Sie den Stunden und Minutenzeiger in die richtige Position bringen können. Anschließend müssen Sie den Regler vorsichtig eindrücken (von ihrer Sicht nach Links). Sie werden beim Drücken ein leichtes "Klick"-Geräusch hören. Daraufhin wird der Mechanismus aktiviert und der Sekundenzeiger beginnt zu laufen. 

Sollten Sie die Uhrzeit verändern wollen, können Sie den Regler vorsichtig aus der Verankerung ziehen und die Uhr bleibt stehen - daraufhin können Sie die Uhr nach belieben verstellen. 

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und Zielland ab. Wenn Sie außerhalb der EU leben ist mit einer Lieferzeit von +3 Tagen zu rechnen. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Über den Code der Zuständigen Versand-Gesellschaft können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen. 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen (14 Tage).

Weitere Informationen finden Sie in unserem Widerrufsformular.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens mit. Der Schaden wird entsprechend bewertet und entgegen genommen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Je nach Verfügbarkeit akzeptieren wir unter anderem:

• PayPal

• Kreditkarte

• Sofortüberweisung

• Klarna

• Bitcoin

Kontaktformular

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

Vorname & Nachname

E-Mail-Adresse

Bestellnummer (falls vorhanden)

Betreff

Nachricht

Datei hochladen (optional)

z. B. Bilder eines beschädigten Produkts

☐ Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere diese.

Supportzeiten

Montag – Freitag
09:00 – 18:00 Uhr

Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.